Contrato de manutenção

Contrato de Manutenção: Preventivo e Corretivo - (Computador, servidor, notebook e rede) - Para empresas de Foz do Iguaçu

Recomendado para empresas que não querem ter "dor de cabeça" na hora da manutenção corretia e emergêncial.

Como funciona o Contrato de Manutenção?

- Com um valor fixo mensal, baseado em SLA (tempo de resposta entre o chamado e a chegada do tecnico), a Hard7 estará a disposição da sua empresa sempre que for preciso. Algumas empresas precisam de rapidez no atendimento, para isso temos um SLA +1 - com apenas 1 hora um profissional estará atendendo.  Outras empresas um SLA 24+ - até 1 dia útil após o chamado - é o ideal, já que parte de sua estrutura é fisica.

Qual o tipo de contrato de manutenção é melhor para minha empresa?

Demanda: Se seus computadores possuem demanda de uso somente no horário comercial e sua empresa possui uma máquina reserva, o melhor SLA é o SLA+8, em até 8 horas úteis um técnico estará atendendo o chamado.

• Atendimento direto entre técnico e estrutura física do cliente, via telefone exclusivo, chamados via web e acesso remoto.

• O atendimento através de acesso remoto ocorre de forma ágil, a partir do laboratório. Nossos técnicos podem solucionar problemas com mais rapidez;

• Atendimento preventivo com dia e hora previamente agendado, para servidores (manutenção de servidores é parte adicional do contrato de manutenção preventiva), além de prioridade e remanejamento dos atendimentos para as solicitações de caráter emergencial;

• Implementação e manutenção de soluções de antivírus e demais prevenções contra paradas inesperadas do sistema;

• Melhora ou incremento nos sistemas de backup físico, desenvolvimento para automatizar um ambiente seguro que evite panes e com escalabilidade de dados;

• Desenvolvimento de sistema de rescue/restore através de mídias de cd ou DVD, hd's fora do ambiente físico da empresa, via web para servidor externo, sempre visando o melhor custo benefício e segurança nos dados, além é claro, da melhor forma de restauração em casos de catástrofes nos dados físico;

• Manutenção emergencial, atendimento com tempo de resposta de 02 á 12 horas, sempre moldado na estrutura e utilização dos equipamentos. Sua empresa não para. Seja qual for o ambiente, escolha a HARD7, da terceirização ao atendimento direto de seu parque tecnológico nós poderemos suprir sua necessidade;

• Opções de chamados adicionais com desconto em contrato;

• Manutenções em rede física e na estrutura lógica;

• Análise e manutenção preventiva e pró-ativa de roteadores, <rota out/in> Proxy, Gateway de conexões de entrada e saída, monitoramento 24horas***. Opção de manutenção complementar para servidores Windows® ou Linux Server;

• Consultoria para criação de projetos e implementação de novos sistemas ou recursos no ambiente denominado: Parque tecnológico da empresa;

• Prevenção de futuros problemas relacionados à limpeza, organização de arquivos e check-up geral (equipamentos em contrato de manutenção preventiva tem menores índices de retorno à assistência técnica);

• Economia nos custos de componentes de reposição, os quais são repassados quando necessário, abaixo do valor de mercado para melhor servir aos clientes contratados.

    Sua empresa paga por hora expressa e não mais por chamado de atendimento, economia real com manutenção preventiva de até 60%.

    Custos que incidem sobre a paralisação de seu parque tecnológico está além da infra-estrutura, clientes que não conseguem contato, clientes insatisfeitos, respostas que não chegam, produtos que não são lançados, operações paralisadas. Com certeza sua empresa já sofreu com estes problemas.

   Contate nosso atendimento e experimente, a exemplo de outras empresas, os serviços de uma equipe apaixonada pelo que faz. Essa paixão é a nossa  garantia de um melhor resultado para seus gráficos financeiros.

 

Contrato de Manutenção: Veja como funciona e entre em contato - 45 3027-7777

1- Implantação

Nesta etapa são tomadas medidas iniciais, sendo elas:

Inventário


- Levantamento do número de micros e equipamentos utilizado na empresa;
- Verificação da vida útil dos equipamentos, bem como a necessidade de manutenção;
- Criação de cronograma de investimento junto ao departamento financeiro e diretoria para manter a qualidade dos equipamentos utilizados na empresa;

Padronização

- Colocar todos os micros da empresa com o mesmo padrão de softwares;
- Criar lista de exceções para departamentos específicos;
- Listar softwares que necessitam ser licenciados ;
- Manutenção no cabeamento de rede;
Backup (A parte - ver valores)
- Realizar cópias de arquivos diversos que se encontram na rede;
- Criar rotina de backup de dados essenciais;

Segurança
- Colocar senha nos micros e acesso à rede;
- Criar bloqueio de firewall contra invasão externa;
-Criar regras de navegação na internet para usuários de rede;
- Implantar e acompanhar antivírus nos micros ;

1.2- Manutenção
Nesta etapa são criadas rotinas para acompanhar e garantir o funcionamento dos micros, que são:
Preventiva
-Criar rotina que será aplica mensalmente através de visita técnico da Hard7

Corretiva
-Disponibilizar técnico que atenderá ao chamado do cliente em caso de imprevistos e emergência;
Atendimento Técnico
- Tempo de atendimento em até 6 horas e solução em até 24 horas;
- Horário de atendimento: segunda à sexta das 8:00 às 17:30;
- Plantões (agendados ) aos sábados ;
- Inclui suporte técnico por e-mail, telefônico e local (horário comercial);

- A mensalidade é calculada com base no número total de computadores, no tipo de serviços prestados e no número de visitas previstas para atendimento.

Principais Vantagens

- Prioridade no atendimento;
- Levantamento de hardware e software ( inventário );
- Levantamento da rede de dados, parte física e lógica (consultoria);
- Identificação das estações de trabalho ;
- Manutenção preventiva e corretiva constante nos micros, isso evita acúmulos de problemas e paralização dos equipamentos;
- Sistema help-desk , atendimento personalizado;
Requisitos Básicos
- Número de micro;
- Localização;
- Quantidade de visitas por mes;

1.3- Serviços disponíveis para contrato

- 1 visita mensal à empresa, para manutenção preventiva;
- 2 ou 3 visitas mensais à empresa para manutenção corretiva; *
- Help-desk (atendimento por telefone e e-mail); *
- Suporte a sistema Microsoft e Office;
- Configuração de micro, rede, internet e impressora; *
- Realização de backup; *
- Manutenção no cabeamento; *

- Manutenção em Servidores Linux

- Suporte avançado a Rede e CRM e ERPs.

- Manutenção de Impressoras Laser *
OBS: Visitas excedentes serão cobradas como visitas avulsas (Ligue e saiba mais (45) 3027-7777).

Não faz parte do contrato, mas pode ser contratado como adicional.
- Atendimento de suporte de programas de terceiros;
- Suporte ao sistema operacional Linux;
- Manutenção de hardware em notebook, impressora e monitores (a realização destes serviços será cobrada à parte);
- Suporte a servidores instalados por outra empresa;
- Instalação de cabeamento ou novos pontos de acesso( a realização destes serviços será cobrada à parte);

2-Tabela de preços (Exemplo de valores)
Contrato de manutenção mensal – até 04 micros – -
Contrato de manutenção mensal – até 05 micros – -
Contrato de manutenção mensal – até 10 micros –-
Contrato de manutenção mensal – até 15 micros – -
Contrato de manutenção mensal – até 20 micros – -
Contrato de manutenção mensal – acima de 21 micros, consulte.

Manutenção Preventiva

Evite paradas desnecessárias.

 

* Limites, tipo e formatos no atendimento são referências,  não é obrigatório, e poderá não fazer parte em todos os contratos.

 

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